Términos y Condiciones de Servicio de CanalLink Estrategia
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por CanalLink Estrategia, con domicilio en Paseo de la Castellana, 101, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al contratar, solicitar una propuesta, aceptar un presupuesto, firmar una orden de trabajo, utilizar nuestros servicios o mantener cualquier relación comercial con CanalLink Estrategia, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la legislación civil, mercantil, de consumo, de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información, cuando resulte aplicable.
Si el cliente actúa en nombre de una empresa, entidad o tercero, manifiesta contar con facultades suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos y Condiciones.
2. Alcance de los servicios
CanalLink Estrategia presta servicios profesionales de Marketing-de-Canales, orientados a la planificación, coordinación, optimización y seguimiento de estrategias comerciales multicanal y de canal indirecto. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Estrategia de marketing de canales.
- Gestión de canales de distribución.
- Optimización de partners y alianzas comerciales.
- Coordinación de campañas por canal.
- Analítica y seguimiento de rendimiento por canal.
- Formación comercial para equipos y distribuidores.
- Automatización de comunicación multicanal.
El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, tarifas, niveles de servicio y cualquier condición particular se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, anexo o pedido aceptado por el cliente. En caso de discrepancia entre dichos documentos y estos Términos y Condiciones, prevalecerá lo expresamente pactado por escrito para el proyecto concreto, siempre que no contradiga normas imperativas.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de CanalLink Estrategia constituyen obligaciones de medios y no de resultado. Las decisiones estratégicas, comerciales y operativas finales corresponden al cliente, salvo que se acuerde expresamente una delegación específica.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Designar una persona de contacto con capacidad de decisión y coordinación.
- Revisar y aprobar en plazo razonable los materiales, propuestas, campañas, informes o entregables que requieran validación.
- Obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, licencias, consentimientos y derechos necesarios sobre marcas, contenidos, bases de datos, creatividades, plataformas, canales, partners y demás elementos aportados por el cliente.
- Utilizar los servicios y entregables de forma lícita, diligente y conforme a la normativa aplicable, incluyendo la normativa de competencia, publicidad, propiedad intelectual, protección de datos y comercio electrónico.
- No solicitar ni promover acciones que impliquen prácticas engañosas, desleales, discriminatorias, ilícitas o contrarias a la buena fe.
El cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de veracidad o licitud de la información aportada, así como de las decisiones adoptadas a partir de recomendaciones, informes o análisis elaborados por CanalLink Estrategia cuando el cliente haya aprobado su implementación.
El cliente se obliga a no realizar ingeniería inversa, copia, distribución, explotación no autorizada o uso indebido de metodologías, documentos, plantillas, automatizaciones, informes, cuadros de mando o materiales facilitados por CanalLink Estrategia, salvo autorización expresa y por escrito.
4. Términos y condiciones de pago
Las tarifas, honorarios, modalidades de facturación y calendario de pagos se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo pacto distinto, se aplicarán las siguientes reglas:
- Los importes se entenderán expresados en euros y no incluirán, en su caso, los impuestos indirectos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.
- CanalLink Estrategia podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos de facturación por fases.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
- El impago total o parcial facultará a CanalLink Estrategia a suspender temporalmente la prestación de servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponderle.
- Los gastos extraordinarios, desplazamientos, licencias, herramientas, medios de terceros o costes de producción no incluidos inicialmente deberán ser aprobados por el cliente y podrán facturarse adicionalmente.
En caso de demora en el pago, podrán devengarse los intereses y gastos de recobro legalmente procedentes, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios cuando corresponda.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a CanalLink Estrategia. Salvo que se haya pactado otra cosa, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Los trabajos ya ejecutados, horas reservadas, análisis realizados, reuniones celebradas, materiales desarrollados y gastos incurridos serán facturables y no reembolsables.
- Si el cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar los importes correspondientes al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.
- Los anticipos o reservas de agenda podrán considerarse no reembolsables, en la medida permitida por la normativa aplicable y siempre que hayan sido informados previamente.
- Cuando existan servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo pacto distinto.
No procederá reembolso por resultados comerciales no alcanzados cuando CanalLink Estrategia haya cumplido diligentemente con el alcance contratado y el cliente haya aprobado o implementado las recomendaciones, campañas o acciones propuestas.
En caso de resolución por incumplimiento grave del cliente, CanalLink Estrategia podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin perjuicio de la reclamación de cantidades pendientes y daños ocasionados.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CanalLink Estrategia no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de reputación o interrupción de actividad.
- Decisiones empresariales adoptadas por el cliente sobre la base de recomendaciones, informes o análisis, cuando no exista incumplimiento imputable a CanalLink Estrategia.
- Fallos, interrupciones, limitaciones o cambios en plataformas de terceros, herramientas tecnológicas, redes, sistemas de automatización, canales de distribución o servicios externos no controlados por CanalLink Estrategia.
- Contenidos, datos, materiales o instrucciones proporcionados por el cliente o por terceros bajo su responsabilidad.
La responsabilidad total de CanalLink Estrategia, por cualquier causa y con independencia del fundamento jurídico de la reclamación, quedará limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe del proyecto afectado si fuera inferior.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo o de aquellos supuestos en que la ley establezca expresamente lo contrario.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, estructuras, informes, presentaciones, cuadros de mando, automatizaciones, documentación, diseños, textos, gráficos, marcas, signos distintivos y demás materiales desarrollados o utilizados por CanalLink Estrategia seguirán siendo titularidad de CanalLink Estrategia o de sus legítimos licenciantes.
El cliente recibirá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito interno de su organización y al fin para el que se contrató el servicio, una vez abonadas íntegramente las cantidades debidas, salvo que se haya pactado una cesión más amplia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión, sublicencia o explotación de los materiales de CanalLink Estrategia fuera del alcance autorizado, así como su uso para prestar servicios a terceros o para crear obras derivadas sin consentimiento previo y por escrito.
El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que facilite a CanalLink Estrategia y mantendrá indemne a esta frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso legítimo conforme a las instrucciones del cliente.
8. Protección de datos y privacidad
CanalLink Estrategia tratará los datos personales de clientes, contactos y usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se utilizarán para gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, emitir facturación, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar información comercial relacionada con los servicios de CanalLink Estrategia cuando exista base jurídica suficiente.
Cuando CanalLink Estrategia trate datos personales por cuenta del cliente, las partes deberán formalizar, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se definirán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales y demás extremos exigidos por la normativa de protección de datos.
El cliente será responsable de obtener las bases de legitimación necesarias para compartir con CanalLink Estrategia datos personales de empleados, distribuidores, partners, leads o terceros, así como de informar adecuadamente a los interesados cuando resulte exigible.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa vigente mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo consideran oportuno.
9. Fuerza mayor
CanalLink Estrategia no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, guerras, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes eléctricos, indisponibilidad de plataformas de terceros, ciberataques no imputables o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, reanudándose su cumplimiento cuando esta cese. Si la situación se prolongara de forma que hiciera inviable la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, incluida, en su caso, la terminación del contrato respecto de las prestaciones no ejecutadas.
10. Modificaciones de los términos
CanalLink Estrategia podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, organizativos, técnicos o de prestación de servicios. La versión vigente será la publicada o comunicada al cliente por los medios habituales.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a servicios ya contratados, CanalLink Estrategia procurará comunicarlo con una antelación razonable. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios cuando proceda.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de CanalLink Estrategia, puede contactarse a través de:
- Razón social: CanalLink Estrategia
- Dirección: Paseo de la Castellana, 101, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se entenderá separable del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.